您現在所在位置: 首頁 / 網上營業廳 / 服務承諾

網上營業廳

服務承諾

    合肥供水集團服務承諾

    一、供水水質

    水質符合國家《生活飲用水衛生標準》(GB5749)要求,季檢全分析項目覆蓋國家標準(GB5749)及行業標準(CJ/T206)全部項目;水質監測點覆蓋集團公司供水范圍,定期向社會公布水質信息。

    二、供水水壓

    供水管網壓力合格率達到98%以上。

    三、供水管網維修

    1.接警后30分鐘內趕赴現場。

    2.發現或接到報漏,及時止水。直徑600mm及以下的管道12小時以內修復;直徑700mm及以上到直徑1000mm(含直徑1000mm)的管道24小時以內修復;直徑1200mm及以上到直徑1600mm(含直徑1600mm)的管道36小時內修復;直徑1800mm及以上的管道,及時搶修。搶修到位及時率達到100%。

    3.接水工程、管道維修嚴格執行國家施工規范,現場做到有告示、圍欄和安全標記,完工后應及時拆除臨時施工設施,并清理場地。

    四、停水通告

    1.計劃停水。有計劃的供水管道檢修、新管道并網需停水,根據停水范圍和影響規模,提前48小時或24小時通過合肥供水集團官網、微信公眾號以及新聞媒體等渠道發布停水通告,較小范圍停水提前24小時以通告式通知用戶。

    2.搶修(突發)停水。在搶修同時以通告方式通知用戶。

    五、供水服務熱線

    1.熱線電話為64422666,24小時接聽,三聲鈴響必有應答。

    2.用戶來電處理率100%。

    六、窗口服務

    1.供水集團營業大廳“朝八晚五(中午不休)”,全年無休。

    2.客戶辦理更名、更改賬號、報停等供水業務,手續資料齊全的,現場受理。

    3.用戶辦理用水性質變更的,受理后2個工作日內聯系用戶,確定現場勘察時間。依據《合肥市城市供水條例》《水費價格明細表》,如符合變更要求,用水性質在下一期抄表前完成變更;如不符合要求,現場勘查時告知用戶。

    4.用戶首次辦理增值稅票開據的,需提供加蓋公章的開票資料(包括公司地址、納稅人識別號、開戶銀行、開戶銀行賬號、聯系人、聯系人電話、公司地址),當日受理;首次開票成功之后,后期開票僅需提供納稅人識別號。

    七、抄表收費

    1.抄表準確及時,抄表到位率100%、及時率100%。

    2.抄表當月送達水費通知單。

    3.嚴格按物價部門核定發布的水價標準收取水費。

    八、投訴與監督

    歡迎對供水服務工作予以監督,監督投訴電話:64421793(工作日8:00-12:00,14:30-17:30)。

     

激情无码人妻又粗又大